شروط و أحكام
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
مرحباً بكم في دار الخط.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء. إن دخولك إلى الموقع أو تصفحه أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو استخدام أي من خدماتنا يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.
يقصد بعبارات دار الخط أو نحن أو المتجر في هذه الشروط الجهة المالكة والمشغلة لمتجر دار الخط الإلكتروني.
يتم تشغيل المتجر الإلكتروني باستخدام منصة Shopify، إلا أن عمليات البيع والمنتجات وخدمة العملاء والالتزامات تجاه العميل تكون من مسؤولية دار الخط وفقاً لهذه الشروط والقوانين المعمول بها في دولة الكويت.
نطاق تطبيق الشروط
تطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي الموقع، سواء كانوا زواراً أو عملاء أو مشترين أو أصحاب حسابات مسجلة أو أشخاصاً يتواصلون معنا لطلب منتجات أو خدمات.
كما قد تسري شروط إضافية على بعض المنتجات أو الخدمات الخاصة، وفي حال وجود شروط خاصة موضحة في صفحة المنتج فإنها تعتبر جزءاً مكملاً لهذه الشروط.
الموافقة على الشروط
باستخدامك للموقع فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وتصبح النسخة المحدثة سارية من تاريخ نشرها على الموقع، مع عدم الإخلال بالحقوق والالتزامات المتعلقة بالطلبات التي تمت قبل التعديل متى كانت القوانين المعمول بها تقضي بذلك.
الأهلية لاستخدام الموقع
يجب على المستخدم أن يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإجراء عمليات الشراء والتعاقد.
إذا كان المستخدم قاصراً أو لا يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة، فيجب أن تتم عملية الشراء بموافقة وإشراف ولي الأمر أو الممثل القانوني متى كان ذلك مطلوباً.
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها إلى المتجر.
الاستخدام المسموح للموقع
يتم توفير الموقع لأغراض التسوق والتعرف على منتجات وخدمات دار الخط.
يحظر استخدام الموقع في أي نشاط غير مشروع أو بأي طريقة تؤثر على أدائه أو أمانه أو تنتهك حقوق دار الخط أو حقوق الآخرين.
كما يمنع محاولة اختراق الموقع أو أنظمته، أو إرسال برمجيات ضارة، أو تقديم معلومات أو طلبات مزيفة، أو استخدام وسائل دفع غير مصرح بها، أو انتحال شخصية شخص آخر، أو إساءة استخدام العروض وأكواد الخصم، أو إجراء عمليات شراء احتيالية أو بهدف الإضرار بالمتجر.
ونحتفظ بحق تقييد أو إيقاف استخدام الموقع في حالات إساءة الاستخدام أو الاشتباه بعمليات احتيالية، مع مراعاة القانون.
الحسابات وبيانات العملاء
قد يسمح الموقع بإنشاء حساب للعميل.
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول، وتقديم معلومات صحيحة وحديثة، وتحديث معلوماته عند تغيرها، وإبلاغنا عند الاشتباه باستخدام حسابه دون تصريح.
ولا يتحمل دار الخط مسؤولية الأضرار الناتجة عن إفشاء العميل لكلمة المرور أو معلومات حسابه للغير، باستثناء ما يكون ناتجاً عن تقصير أو خطأ يقع على دار الخط وفقاً للقانون.
معلومات المنتجات
نسعى إلى عرض المنتجات والمعلومات المتعلقة بها بأكبر قدر ممكن من الدقة، بما يشمل الصور والمقاسات والألوان والخامات والمواصفات والوصف والسعر وخيارات التخصيص وحالة التوفر.
ومع ذلك، قد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان أو التفاصيل بسبب اختلاف شاشات الأجهزة أو الإضاءة أو طبيعة التصوير أو طبيعة المواد المستخدمة.
بالنسبة للمنتجات الفنية أو المصنوعة يدوياً، قد توجد اختلافات بسيطة وطبيعية بين القطع لا تعتبر بالضرورة عيباً في المنتج.
وفي جميع الأحوال لا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية إذا كان المنتج المستلم مختلفاً بصورة جوهرية عن الوصف أو الطلب.
المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب
قد يوفر دار الخط منتجات يتم تصميمها أو تصنيعها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
قد تشمل هذه المنتجات كتابة أسماء أو عبارات خاصة، أو تنفيذ مقاسات معينة، أو اختيار لون أو خط أو تصميم مخصص، أو أي مواصفات يحددها العميل.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع المعلومات التي يقدمها قبل اعتماد الطلب، بما في ذلك الأسماء والنصوص والتواريخ والمقاسات والألوان ونوع الخط واتجاه التصميم وأي تعليمات خاصة.
بعد بدء تنفيذ المنتج المخصص، قد لا يكون من الممكن تعديله أو إلغاؤه أو إرجاعه لأسباب تتعلق بتغيير رأي العميل، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للمواصفات المعتمدة أو يحتوي على خطأ صادر من دار الخط.
إذا أرسلنا للعميل نموذجاً أو معاينة للتصميم لاعتماده، فإن موافقة العميل عليها تعتبر اعتماداً للتفاصيل الظاهرة فيها.
أما الأخطاء الموجودة في النص أو المعلومات التي قدمها العميل واعتمدها بنفسه فلا تعتبر خطأ من دار الخط.
الملكية الفكرية للتصاميم المخصصة
قيام العميل بطلب تصميم خاص لا يعني بالضرورة انتقال ملكية حقوق التصميم أو ملفات التصميم الأصلية إليه، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على ذلك.
يملك العميل المنتج المادي الذي قام بشرائه، بينما تبقى حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتصميم أو أسلوب العمل أو الملفات الأصلية أو عناصر العلامة التجارية مملوكة لأصحابها بحسب الحالة.
إذا كان العميل يرغب في شراء حقوق استخدام تجاري أو حقوق حصرية لتصميم معين، فيجب الاتفاق على ذلك بشكل مستقل ومكتوب.
الطلبات
إضافة المنتج إلى سلة التسوق لا تعني حجزه أو تأكيد شرائه.
يعتبر الطلب مستلماً عند إتمام العميل خطوات الطلب.
وقد يتم إرسال رسالة تأكيد آلية عند تقديم الطلب، ولا يمنع ذلك المتجر من التحقق من الطلب أو الدفع أو توفر المنتج قبل التنفيذ.
يحق لدار الخط رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ واضح في السعر، أو وجود خطأ تقني، أو تعذر تحصيل الدفع، أو الاشتباه في عملية احتيالية، أو وجود خطأ في بيانات الطلب يمنع تنفيذه، أو عدم إمكانية تنفيذ طلب مخصص وفق المواصفات المطلوبة، أو وجود مانع قانوني أو تنظيمي.
وفي حال إلغاء طلب تم دفع قيمته، تتم إعادة المبالغ المستحقة وفق وسيلة وإجراءات الاسترداد المعتمدة، ما لم يوجد مانع قانوني أو متعلق بمزود خدمة الدفع.
تعديل الطلب
إذا رغب العميل في تعديل الطلب بعد تقديمه، يجب التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.
سنحاول إجراء التعديل إذا لم يبدأ تجهيز أو تصنيع أو شحن الطلب.
ولا نضمن إمكانية تعديل الطلب بعد دخوله مرحلة التجهيز أو التنفيذ أو الشحن.
وفي المنتجات المخصصة، قد يصبح التعديل غير ممكن بمجرد بدء التنفيذ.
الأسعار
جميع الأسعار الظاهرة على الموقع تكون بالدينار الكويتي ما لم يذكر خلاف ذلك.
يجوز تغيير أسعار المنتجات في أي وقت بالنسبة للطلبات المستقبلية.
أما الطلب الذي تم تأكيده بالسعر الصحيح فلا يتم تغيير سعره بعد إتمامه إلا في الحالات التي يسمح بها القانون أو إذا كان هناك خطأ واضح في التسعير وتم التعامل معه وفقاً للقانون.
قد تختلف أسعار بعض المنتجات المخصصة بحسب المقاس أو الخامة أو التصميم أو الإطار أو درجة التخصيص أو الإضافات المطلوبة.
وسيتم توضيح السعر النهائي للعميل قبل إتمام الشراء متى كانت طبيعة الطلب تتطلب عرض سعر خاصاً.
أخطاء الأسعار والمعلومات
نبذل عناية معقولة للتأكد من صحة الأسعار والمعلومات.
وفي حال وجود خطأ تقني أو مطبعي واضح، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الطلب بالطريقة المناسبة ووفقاً للقانون.
ولا تستخدم هذه المادة للانتقاص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
طرق الدفع
يوفر المتجر طرق الدفع التي تظهر أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل KNET وVisa وMastercard وApple Pay وغيرها من وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة.
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال شركات دفع خارجية معتمدة.
ويخضع استخدام وسيلة الدفع كذلك لشروط مزود خدمة الدفع.
لا يقوم دار الخط بطلب إرسال الرقم السري للبطاقة البنكية أو رمز التحقق الخاص بالبطاقة عبر واتساب أو الرسائل الخاصة.
التحقق من عمليات الدفع
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من بعض الطلبات إذا كانت هناك أسباب أمنية مشروعة أو اشتباه بعملية غير مصرح بها.
ويجوز تعليق تنفيذ الطلب مؤقتاً حتى يتم التحقق منه.
ويحق للمتجر إلغاء الطلب عند تعذر التحقق منه أو وجود اشتباه معقول في استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع.
أكواد الخصم
تخضع أكواد الخصم للشروط المحددة لكل عرض.
لا يمكن تحويل كود الخصم إلى مبلغ نقدي، ولا يمكن استخدام كود منتهي الصلاحية، ولا يجوز إساءة استخدام الأكواد أو تكرار استخدامها خلافاً لشروط العرض.
وقد لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كود في الطلب نفسه ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
ويجوز إلغاء الخصم عند ثبوت استخدامه بشكل مخالف لشروط العرض.
العروض والتخفيضات
قد يقدم دار الخط عروضاً أو تخفيضات أو هدايا أو حملات ترويجية من وقت لآخر.
تخضع جميع الحملات لشروطها المعلنة وللقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
قد تكون العروض لفترة محدودة أو لكمية محدودة أو على منتجات معينة أو لفئة محددة من العملاء أو مشروطة بحد أدنى للشراء.
وقد ينتهي العرض عند انتهاء المدة أو نفاد الكمية متى كانت طبيعة العرض تسمح بذلك.
توفر المنتجات
ظهور المنتج في الموقع لا يضمن استمرار توفره.
قد تنفد بعض المنتجات قبل تحديث المخزون إلكترونياً.
إذا تم شراء منتج غير متوفر فعلياً، سنتواصل مع العميل لمعالجة الطلب وإتاحة الخيارات الممكنة، والتي قد تشمل الاستبدال بمنتج آخر بموافقة العميل أو استرداد المبلغ المستحق.
لن يتم فرض منتج بديل على العميل دون موافقته.
تجهيز الطلبات
تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب نوع المنتج.
المنتجات الجاهزة عادةً تكون أسرع في التجهيز من المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب.
ويتم بيان المدة التقديرية متى أمكن في صفحة المنتج أو أثناء التواصل مع العميل.
مدة التجهيز تختلف عن مدة التوصيل.
الشحن والتوصيل
يتم التوصيل إلى المناطق التي يحددها المتجر.
وقد يتم التوصيل عن طريق فريق دار الخط أو شركات توصيل خارجية أو شركات شحن محلية أو دولية.
يجب على العميل تقديم عنوان صحيح وكامل ورقم هاتف فعال.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المحافظة والمنطقة والقطعة والشارع والمنزل أو المبنى والدور والشقة عند الحاجة ورقم الهاتف.
أوقات التوصيل
أي مدة توصيل مذكورة تعتبر مدة تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحة على موعد مضمون.
قد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرة دار الخط بسبب الأحوال الجوية أو الازدحام أو الظروف الطارئة أو تأخير شركة الشحن أو الإغلاقات الرسمية أو العطلات أو الإجراءات الجمركية أو حالات القوة القاهرة.
وسيتم التعامل مع أي تأخير بما يتفق مع حقوق العميل والقانون.
عدم وجود العميل عند التوصيل
يجب على العميل أو الشخص المفوض منه استلام الطلب في المكان المحدد.
إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو تقديم عنوان خاطئ أو عدم وجود المستلم أو رفض الاستلام دون سبب متعلق بعيب أو خطأ في الطلب، فقد تترتب تكلفة إعادة توصيل إضافية إذا كانت هناك محاولة توصيل جديدة وكان ذلك مسموحاً قانوناً.
تغيير عنوان التوصيل
يجب طلب تغيير عنوان التوصيل قبل خروج الطلب للتسليم.
بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل، قد لا يكون تغيير العنوان ممكناً أو قد يترتب عليه رسوم إضافية من شركة التوصيل.
مسؤولية المنتج عند التسليم
يجب التعامل مع المنتجات بعناية بعد استلامها.
وننصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام أو بأقرب وقت ممكن، وإبلاغنا فور اكتشاف أي تلف أو خطأ أو نقص.
ولا يسقط عدم الفحص الفوري أي حق قانوني ثابت للعميل.
المنتجات المتضررة أثناء التوصيل
إذا وصل المنتج متضرراً، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف ووصف للمشكلة.
وقد نطلب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي إلى حين الانتهاء من فحص الطلب.
إذا ثبت أن الضرر حدث قبل أو أثناء التسليم، تتم معالجة الحالة وفقاً للقانون وسياسات المتجر، بما قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض المناسب بحسب الحالة.
الطلبات الناقصة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن طلبه أو كمية ناقصة أو مقاساً أو خياراً مختلفاً عن المؤكد في الطلب أو منتجاً يحتوي على خطأ ناتج من دار الخط، فيجب التواصل معنا وإرفاق رقم الطلب والصور اللازمة.
وسنتولى معالجة الخطأ دون الإخلال بحقوق العميل القانونية.
الاستبدال والاسترجاع
يحترم دار الخط حقوق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع وفقاً للقوانين واللوائح السارية في دولة الكويت.
وبالنسبة للمنتجات التي يجوز إرجاعها أو استبدالها، يجب أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وغير متضررة نتيجة سوء استخدام العميل، وأن تكون مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي بقدر الإمكان ومع إثبات الشراء أو رقم الطلب، متى كان ذلك متوافقاً مع طبيعة المنتج والقانون.
ولا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة بطريقة تلغي حقاً إلزامياً مقرراً للمستهلك بموجب القانون.
المنتجات المخصصة والاسترجاع
نظراً لأن المنتجات المخصصة يتم إنتاجها خصيصاً بناءً على اختيار العميل، فقد لا تقبل للإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد تنفيذه، في الحدود التي يسمح بها القانون.
ولكن يبقى للعميل حق المطالبة بالمعالجة المناسبة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مخالفاً للمواصفات المعتمدة أو يحمل خطأ في التنفيذ من دار الخط.
الحالات التي قد لا يقبل فيها الاسترجاع
مع مراعاة الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك، قد لا يقبل الاسترجاع إذا كان المنتج مخصصاً حسب طلب العميل وكان القانون يسمح باستثنائه، أو إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء استخدام العميل، أو تم تعديله أو العبث به بعد استلامه، أو فقد أجزاء أو ملحقات نتيجة تصرف العميل.
ولا يسري أي استثناء إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق في حالة يكون فيها للمستهلك حق قانوني بالإرجاع أو الاستبدال أو غير ذلك من طرق المعالجة.
إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضحين في الموقع.
يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم صاحب الطلب والمنتج المعني وسبب الطلب وصور المنتج إذا كانت المشكلة تتعلق بعيب أو تلف أو اختلاف.
سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات.
تكاليف الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من دار الخط أو عيباً في المنتج أو إرسال المنتج الخطأ أو تلفاً حدث قبل استلام العميل، فيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفق مسؤولية دار الخط والقانون.
أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير العميل لرأيه وكان الإرجاع مسموحاً قانوناً، فقد يتحمل العميل تكلفة التوصيل أو الإرجاع حيثما كان ذلك جائزاً.
استرداد الأموال
بعد الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ المستحق بحسب وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى فترة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ الاسترداد من طرفنا.
لا نتحكم في مدة المعالجة الداخلية الخاصة بالبنك أو جهة إصدار البطاقة.
إلغاء الطلبات
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التنفيذ متى كان الإلغاء ممكناً.
بالنسبة للمنتجات المخصصة، قد لا يكون الإلغاء ممكناً بعد اعتماد التصميم أو بدء التنفيذ.
ويخضع الإلغاء في جميع الأحوال لحقوق المستهلك والقوانين المعمول بها.
العيوب
إذا تبين وجود عيب في المنتج لا يرجع إلى سوء الاستخدام أو التلف الذي تسبب به العميل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
وسيتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المنتج والقانون، وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة التصنيع أو استرداد المبلغ أو أي حل آخر يتم الاتفاق عليه بما لا ينتقص من حقوق المستهلك.
سوء الاستخدام
لا يكون دار الخط مسؤولاً عن الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة تخالف الاستخدام المعتاد أو تعليمات العناية المقدمة معه.
وقد يشمل سوء الاستخدام التعرض للماء أو الرطوبة بشكل غير مناسب، أو التعرض للحرارة الزائدة، أو استخدام مواد تنظيف غير مناسبة، أو الكسر بسبب السقوط أو الصدمات، أو التركيب غير الصحيح، أو تعديل المنتج بعد استلامه.
ويتم تقييم كل حالة وفق طبيعة المنتج.
تركيب وتعليق الأعمال
إذا كانت بعض المنتجات تتطلب تركيباً أو تعليقاً، يجب اتباع تعليمات التركيب المناسبة واستخدام أدوات تثبيت مناسبة للجدار ووزن المنتج.
إذا لم تكن خدمة التركيب مشمولة ضمن الطلب، فإن التركيب الذي يجريه العميل أو طرف ثالث يكون على مسؤوليته، إلا إذا كان الضرر ناتجاً عن عيب أصلي في المنتج.
إذا قام دار الخط أو مزود معتمد من قبله بالتركيب، فتطبق شروط الخدمة المتفق عليها.
العناية بالمنتجات
قد تختلف تعليمات العناية بحسب الخامة.
ينصح بالالتزام بأي تعليمات عناية مرفقة مع المنتج، وتجنب التعرض المباشر والمطول لأشعة الشمس أو الرطوبة العالية أو استخدام مواد تنظيف غير مناسبة أو مواد كيميائية قوية، مع التعامل بعناية مع المنتجات القابلة للكسر أو التلف.
خدمة ما بعد البيع
نلتزم بتقديم خدمة ما بعد البيع المتعلقة بالطلبات المقدمة من دار الخط.
يمكن للعميل التواصل معنا بشأن مشاكل الطلب أو تلف المنتج أو أخطاء التنفيذ أو الاستبدال والاسترجاع أو العناية بالمنتج أو الصيانة إذا كانت متاحة أو الأجزاء الناقصة أو أي استفسار متعلق بالمنتج.
قد تختلف الخدمات المتاحة حسب نوع المنتج.
الضمان
إذا كان منتج معين مشمولاً بضمان، سيتم بيان مدة وشروط الضمان في صفحة المنتج أو الفاتورة أو مستند الضمان.
عدم ذكر ضمان تجاري إضافي لا يلغي الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
ولا يغطي الضمان التجاري الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديل غير المصرح به ما لم ينص على خلاف ذلك.
التواصل مع خدمة العملاء
يمكن التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية الظاهرة على الموقع.
نحاول الرد على العملاء بأسرع وقت معقول خلال أوقات العمل.
وقد نطلب إثبات الطلب أو بعض المعلومات الضرورية قبل مناقشة تفاصيله لحماية خصوصية العميل.
الصور والمحتوى
جميع الصور والتصاميم والشعارات والنصوص وأسماء المنتجات والرسومات والأعمال الفنية والعناصر البصرية والمحتوى الموجود على الموقع تكون مملوكة لدار الخط أو مستخدمة بترخيص من أصحابها، ما لم يذكر خلاف ذلك.
يحظر نسخ التصاميم أو إعادة إنتاج الأعمال أو استخدام الصور تجارياً أو إزالة العلامات أو الشعارات أو إعادة بيع الملفات الرقمية أو استخدام محتوى الموقع لإنشاء منتجات مشابهة بصورة تنتهك حقوق الملكية الفكرية دون إذن خطي مسبق.
حقوق العميل في المحتوى الذي يرسله
إذا قام العميل بإرسال اسم أو عبارة أو شعار أو صورة أو تصميم أو نص أو ملف لاستخدامه في منتج مخصص، فإنه يقر بأنه يملك الحق في استخدام هذا المحتوى أو حصل على الإذن اللازم لاستخدامه.
ويتحمل العميل مسؤولية أي مطالبة من طرف ثالث ناشئة عن مواد قدمها بنفسه دون أن يكون له حق استخدامها، بالقدر الذي يسمح به القانون.
رفض محتوى الطلبات المخصصة
يحق لدار الخط رفض تنفيذ أي تصميم أو محتوى إذا كان مخالفاً للقانون أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية للغير أو يحتوي على محتوى غير مشروع أو يتعارض مع سياسات المتجر أو لا يمكن تنفيذه فنياً.
وفي حال تم دفع المبلغ قبل اكتشاف ذلك، تتم معالجة المبلغ وفق حالة الطلب ومدى بدء التنفيذ والقانون.
نشر صور الأعمال المنفذة
لن يؤدي شراء العميل لمنتج مخصص تلقائياً إلى منح دار الخط الحق في نشر معلومات شخصية خاصة بالعميل بشكل غير مشروع.
وقد يتم تصوير بعض المنتجات أو الأعمال لأغراض توثيقية أو تسويقية متى كان ذلك متوافقاً مع القوانين والخصوصية والموافقات اللازمة.
وإذا كان المنتج يحتوي على بيانات شخصية أو معلومات خاصة، يتم التعامل معها بما يتوافق مع سياسة الخصوصية والقانون.
روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن ووسائل التواصل الاجتماعي وخدمات Shopify وأدوات التحليل أو التسويق.
هذه الجهات قد تكون لها شروط وسياسات خصوصية مستقلة.
لا يعني وجود رابط لطرف ثالث أننا نتحمل المسؤولية عن جميع محتوياته أو خدماته، وذلك دون الإخلال بأي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.
Shopify
يتم تشغيل المتجر باستخدام منصة Shopify التي توفر البنية التقنية اللازمة لاستضافة المتجر وإدارة بعض وظائف التجارة الإلكترونية.
وقد يتم التعامل مع بعض البيانات تقنياً من خلال Shopify أو مزودي الخدمات المرتبطين بها وفق سياساتهم ومعايير حماية البيانات المعمول بها.
دار الخط هو الجهة التي تعرض المنتجات وتتعامل مع طلبات العملاء ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
الخصوصية وحماية البيانات
نحترم خصوصية العملاء ونسعى إلى حماية بياناتهم.
قد نقوم بجمع بيانات ضرورية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب وسجل المشتريات وبيانات التواصل مع خدمة العملاء وبعض المعلومات التقنية المرتبطة باستخدام الموقع.
تستخدم المعلومات لأغراض مشروعة مثل تنفيذ الطلب ومعالجة الدفع والتوصيل وخدمة العملاء ومكافحة الاحتيال وإدارة الموقع وتحسين الخدمة والالتزام بالمتطلبات القانونية والتسويق عند توفر الأساس أو الموافقة اللازمة لذلك.
وتوضح التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.
بيانات الدفع
تتم معالجة بيانات الدفع عادةً من خلال مزودي خدمات دفع متخصصين.
لا يحتفظ دار الخط بالضرورة بجميع بيانات البطاقة البنكية الكاملة.
وينبغي للعميل عدم إرسال صور بطاقته البنكية أو الأرقام السرية أو رموز التحقق عبر وسائل التواصل.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لأغراض تشغيل سلة التسوق وتذكر إعدادات المستخدم وتحليل أداء الموقع وتحسين تجربة الاستخدام وقياس الحملات التسويقية ومنع الاحتيال وتخصيص الإعلانات إذا كان ذلك مسموحاً وتم الحصول على الموافقات المطلوبة.
ويمكن توضيح التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط أو سياسة الخصوصية.
الرسائل التسويقية
قد يتيح العميل موافقته على استقبال رسائل تسويقية عن المنتجات الجديدة والتخفيضات والعروض والمناسبات والأخبار.
ويمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة.
ولا يمنع إلغاء الرسائل التسويقية إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب قائم.
تقييمات المنتجات
إذا أتاح الموقع إمكانية كتابة تقييمات، يجب أن تكون التقييمات صادقة وألا تتضمن إساءة أو تهديداً أو معلومات شخصية للآخرين أو محتوى غير قانوني أو إعلانات مزعجة أو ادعاءات مزيفة.
يجوز إزالة المحتوى المخالف وفقاً للقانون وسياسات الموقع.
ولا نقوم بحذف تقييم لمجرد كونه سلبياً إذا كان تقييماً مشروعاً وصادقاً.
المحتوى الذي ينشئه المستخدم
إذا قام المستخدم بإرسال صورة أو تقييم أو محتوى للنشر، فإنه يمنح المتجر الإذن اللازم لعرضه على القنوات التي تم تقديمه من أجلها وفق الشروط التي وافق عليها.
ولا يؤدي ذلك إلى نقل ملكية المحتوى إلى دار الخط ما لم يتم الاتفاق على ذلك.
دقة المعلومات في الموقع
نسعى إلى الحفاظ على المعلومات محدثة ودقيقة.
وقد يحتوي الموقع أحياناً على أخطاء غير مقصودة أو معلومات قديمة نتيجة تحديث المنتجات أو الأنظمة.
يجوز لنا تصحيح هذه الأخطاء وتحديث المعلومات دون إشعار مسبق بالنسبة للمستقبل، مع المحافظة على حقوق العملاء المتعلقة بالطلبات السابقة.
توفر الموقع
نبذل جهوداً معقولة للحفاظ على الموقع متاحاً، لكننا لا نضمن تشغيله دون توقف في جميع الأوقات.
قد يتوقف الموقع مؤقتاً بسبب الصيانة أو تحديثات Shopify أو أعطال مزود الخدمة أو مشاكل الإنترنت أو الهجمات الإلكترونية أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
أمن الموقع
نتخذ إجراءات معقولة للمحافظة على أمن الموقع والبيانات.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي خدمة إلكترونية محصنة بنسبة كاملة من جميع المخاطر الأمنية.
ويجب على العميل أيضاً اتخاذ التدابير المناسبة لحماية جهازه وبيانات حسابه.
حدود المسؤولية
لا يقصد بأي نص في هذه الشروط إعفاء دار الخط من مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو الانتقاص من حقوق المستهلك الإلزامية.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل دار الخط المسؤولية عن الأضرار التي تنشأ حصراً من سوء استخدام المنتج أو استخدام الموقع بصورة غير مشروعة أو تقديم العميل بيانات خاطئة أو تصرفات أطراف ثالثة خارج سيطرة دار الخط أو أحداث القوة القاهرة.
ويتم تحديد المسؤولية في كل حالة وفقاً للقانون وطبيعة الواقعة.
القوة القاهرة
لا يكون دار الخط مسؤولاً عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرة عن أحداث خارجة بصورة معقولة عن السيطرة، مثل الكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والحروب والاضطرابات والقرارات الحكومية وإغلاق الطرق أو الحدود والأعطال العامة للأنظمة أو شبكات الاتصالات والأحداث الطارئة واسعة النطاق.
وسنسعى في هذه الحالات إلى تقليل أثر التأخير وإبلاغ العملاء المتأثرين متى أمكن.
الاحتيال وإساءة الاستخدام
نحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة إذا اشتبهنا بوجود عملية دفع احتيالية أو استخدام بطاقة دون إذن أو طلبات وهمية أو إساءة استخدام للاسترجاع أو الاستبدال أو أكواد الخصم أو محاولات اختراق.
وقد يشمل ذلك تعليق الطلب والتحقق من البيانات وإبلاغ الجهات المختصة عند الضرورة.
منع إعادة البيع غير المصرح بها
المنتجات المعروضة للاستخدام الشخصي لا تمنح العميل تلقائياً حق تمثيل دار الخط أو الادعاء بأنه موزع أو وكيل رسمي.
إذا كان العميل يرغب بشراء كميات لإعادة البيع أو التعاون التجاري، فيجب التواصل معنا للحصول على اتفاق مناسب.
استخدام العلامة التجارية
لا يجوز استخدام اسم دار الخط أو شعاره أو الهوية البصرية الخاصة به بطريقة توحي بوجود شراكة أو وكالة أو تفويض دون موافقة خطية.
الشكاوى
إذا كان لدى العميل شكوى متعلقة بطلب أو منتج أو خدمة، يرجى التواصل معنا أولاً عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
وسنسعى إلى معالجة الشكوى بصورة عادلة وفي أسرع وقت معقول.
ولا تمنع هذه الآلية العميل من اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة أو ممارسة أي حق يكفله له القانون.
إثبات الشراء
ينصح العميل بالاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.
وقد نطلب رقم الطلب أو إثبات الشراء لمعالجة الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان أو الشكاوى أو خدمة ما بعد البيع.
الإشعارات الإلكترونية
يوافق العميل على أن بعض الاتصالات المتعلقة بطلبه قد تتم إلكترونياً من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو إشعارات الموقع أو وسائل الاتصال التي قدمها العميل.
وتعتبر بيانات الاتصال التي يقدمها العميل هي البيانات المستخدمة للتواصل بشأن الطلب ما لم يتم تحديثها.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
ولا يفسر أي بند من هذه الشروط على أنه تنازل من المستهلك عن حق لا يجوز قانوناً التنازل عنه.
تسوية النزاعات
نسعى أولاً إلى حل أي مشكلة أو نزاع مع العميل بشكل ودي من خلال خدمة العملاء.
إذا تعذر الوصول إلى حل، يحق لكل طرف اللجوء إلى الجهات المختصة وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الكويت.
أولوية القانون
إذا تبين أن أي مادة من هذه الشروط تتعارض مع نص قانوني إلزامي في دولة الكويت، فيطبق النص القانوني الإلزامي دون أن يؤدي ذلك بالضرورة إلى بطلان باقي الشروط.
قابلية الفصل
إذا اعتبر أي بند من هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ قانوناً، تبقى باقي البنود سارية إلى الحد الذي يسمح به القانون.
عدم التنازل
عدم ممارسة دار الخط لأي حق في واقعة معينة لا يعتبر تنازلاً دائماً عن ذلك الحق.
الاتفاق الكامل
تمثل هذه الشروط إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط المنتجات المحددة وأي شروط إضافية يتم توضيحها للعميل قبل الشراء الإطار المنظم لاستخدام المتجر والشراء منه.
وفي حال وجود تعارض، يتم تطبيق القانون أولاً ثم الشروط الخاصة التي تم الإفصاح عنها للعميل بشكل واضح على الطلب المعني.
تعديل الشروط والأحكام
يجوز لدار الخط تحديث هذه الشروط لمواكبة تغير الخدمات أو إضافة منتجات جديدة أو تغير طرق الدفع أو وسائل الشحن أو تحديث المنصة أو التعديلات القانونية والتنظيمية.
وسيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
ولا تستخدم التعديلات بأثر رجعي للإضرار بحقوق نشأت للعميل بموجب طلب سابق إذا كان القانون يمنع ذلك.
معلومات التواصل
دار الخط
دولة الكويت
واتساب: [رقم التواصل]
الهاتف: [رقم الهاتف]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
إنستغرام: [اسم الحساب]
الموقع الإلكتروني: [رابط الموقع]
أوقات خدمة العملاء: [الأيام والأوقات]
إقرار العميل
بإتمام الطلب من متجر دار الخط، يقر العميل بأنه اطلع على المعلومات الأساسية الخاصة بالمنتج والسعر والطلب وسياسات المتجر، وأنه وافق على الشروط والأحكام المطبقة على الطلب، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها له القانون في دولة الكويت.